Verificación

1. ¿Qué es la verificación complete y para qué sirve?

   La verificación es una confirmación documentada de su información personal.

   El propósito principal de la verificación es aumentar el nivel de seguridad de sus fondos y de su Área de Miembros. Además, los clientes verificados tienen acceso a varios servicios adicionales. Para superar el proceso de verificación, debe pasar por 2 fases: verificar su identidad (prueba de identidad mediante documentos oficiales) y verificar su dirección (confirmación documental de su residencia actual).

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2. ¿Cómo verifico mi identidad en RoboMarkets?

   Para verificar su identidad, debe:

   1. Ir a la página "Verificación" de su Área de miembros.
   2. Complete el formulario de verificación de pasaporte/ID.
   3. Adjunte una copia en color de la documentación que confirma su identidad.
   4. Confirme el envío del formulario.

   La verificación tardará hasta dos días hábiles. Después de que el procedimiento haya finalizado, será notificado a través de correo electrónico sobre la verificación satisfactoria o se le preguntarán algunas preguntas para clarificar dudas.

   La lista de los requisitos y de los documentos necesarios para la verificación de su ID pueden encontrarse en la página "Verificación" de nuestra página web.

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3. ¿Cómo verifico mi dirección en RoboMarkets?

   Para verificar su dirección, debe:

   1. Ir a la página "Verificación" de su Área de miembros.
   2. Complete el formulario de verificación de la dirección.
   3. Adjunte una copia en color de la documentación que confirma su dirección de residencia.
   4. Confirme el envío del formulario.

   La verificación tardará hasta dos días hábiles. Después de que el procedimiento haya finalizado, será notificado a través de correo electrónico sobre la verificación satisfactoria o se le preguntarán algunas preguntas para clarificar dudas.

   La lista de los requisitos y de los documentos necesarios para la verificación de su dirección pueden encontrarse en la página "Verificación"de nuestra página web.

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4. ¿Cuánto lleva realizar la verificación?

   La verificación complete lleva alrededor de 2 días laborales.

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5. ¿Qué puedo hacer si no me es posible escanear los documentos?

   Puede digitalizar su documento en cualquier modo disponible: utilice una cámara, un teléfono móvil, o una cámara web.

   Estos modos no siempre proporcionan imágenes de alta calidad, por eso antes de enviar los documentos, por favor, asegúrese que toda la información necesaria en las imágenes puede verse claramente.

   Para consultar instrucciones más detalladas o requisitos para la verificación, visite la página "Verificación" en nuestro sitio web.

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6. ¿Cómo me aseguran la seguridad de la información personal?

   Nuestra compañía implementa la moderna tecnología SSL (Secure Sockets Layer), que se utiliza para garantizar la seguridad de la información que nos proporciona. La tecnología SSL suministra una protección fiable y previene que su información personal sea robada por terceros. Estamos constantemente mejorando nuestras tecnologías de seguridad con el fin de evitar infiltraciones ilegales en el sistema y eliminar cualquier acceso no autorizado a nuestra base de datos.

   Para obtener información más detallada sobre la seguridad de sus fondos e información personal, por favor consulte nuestra páginas sobre la "Política de Privacidad" y la "Seguridad de su capital".

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7. Persona del medio poítico (PEP, por sus siglas en ingles)

   UNA PERSONA POLÍTICAMENTE EXPUESTA (PPE) es una persona natural que es o se le ha confiado con una función pública prominente:

   1. Jefes del estado, jefes de gobierno, ministro y ex-ministros o ayudantes de ministros;
   2. Miembros del parlamento o de cuerpos legislativos similares;
   3. Miembros de cuerpos de gobierno de partido políticos;
   4. Miembros de tribunales supremos, o tribunales constitucionales u otros cuerpos judiciales de alto nivel, cuyas decisiones no están sujetas a apelación posterior, excepto en circunstancias excepcionales;
   5. Miembros de tribunales auditores o de los consejos de bancos centrales;
   6. Embajadores, directores de asuntos exteriores o de alto rango de las fuerzas armadas;
   7. Miembros de cuerpos administrativos, gestores o supervisores de empresas titulares del Estado;
   8. Directores, ex-directores y miembros del consejo o función equivalente de una organización internacional;
   9. Alcaldes.

   Miembros inmediatos de la familia:

   1. La esposa o la persona, con la que hayan cohabitado al menos un año,
   2. Los hijos y sus esposas o personas, con las que hayan cohabitado al menos un año,
   3. Los padres.

   Personas conocidas por estar asociadas de manera cercas a la PPE:

   1. Toda persona natural que es conocida por poseer una titularidad conjunta de entidades legales o acuerdos legales o cualquier otra relación empresarial con el PPE.
   2. Toda persona natural que posee exclusiva titularidad beneficiaria de una entidad legal o acuerdo legal que se sabe ha sido establecido para el beneficio de hecho del PPE.

   Cuando una persona haya cesado y ya no se le confíe la función pública designada durante un periodo de al menos un año, tal persona ya no será considerada políticamente expuesta.

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8. ¿Qué hago si no recibo el SMS con el código de confirmación?

   El SMS con el código de confirmación casi siempre se envía en unos minutos, pero algunas veces este proceso puede tardar hasta 10-15 minutos. Si usted no recibe el mensaje durante un período de tiempo mayor que este, por favor, siga estas recomendaciones:

   1. Asegúrese de que su teléfono está encendido.
   2. Compruebe si el teléfono tiene suficiente memoria libre para recibir el nuevo SMS.
   3. Reinicie su teléfono y compruebe si puede recibir mensajes una vez más.
   4. Haga clic en "Enviar SMS otra vez".
   5. Si el problema no se resolvió, contacte con nuestra Asistencia en Vivo.

   Por favor, advierta que si no pudo recibir el código de confirmación durante la verificación por SMS, puede introducir otro número de teléfono e intentarlo una vez más.

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